EXPEDITIONS ET RETOURS

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EXPEDITION DE VOTRE COLIS

Les colis sont généralement expédiés le lendemain de la réception de votre paiement (en dehors des week-end et jours fériés). Différentes modalités de livraisons vous sont proposées et les délais d'acheminement de votre colis à l'adresse que vous nous indiquez sont mentionnés lors du choix du transport avant la validation de votre paiement.

Quelque soit le transporteur sélectionné, un numéro de suivi de votre colis vous est renseigné dans votre fiche client. Vous pouvez ainsi suivre votre commande jusqu'à sa livraison.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.

QUELQUES PRÉCAUTIONS À PRENDRE LORS DE LA LIVRAISON DE VOTRE COLIS

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Plumebay ou le transporteur puisse vous dédommager (remboursement, échange). Aucun remboursement ne pourra intervenir si vous n'avez pas noter ses réserves sur le bon de transport du transporteur.

Si vous constatez des anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client le jour de la livraison par téléphone au :

France : +33 (0)3 80 56 21 00 ou Contact par email : sav@plumebay.com

QUELS ARTICLES COMMANDÉS SUR LE SITE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS ?

Tous les produits du site peuvent être retournés, excepté ceux portant une mention contraire. Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Plumebay s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous indiquerons la marche à suivre.

QUEL DELAI POUR RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison du retour.